转译：信任崩塌：无穷无尽的AI内容是一场灾难 作者：Arnon Shimoni 我们正在经历人类历史上最奇怪的时刻。 第一次，创造内容的成本降到了几乎为零。不是“比以前更便宜”，而是彻彻底底的免费。 现在，生成一千篇博客文章或一万封所谓“个性化”的邮件，成本几乎为零（至少目前如此）。 理论上听起来很棒——内容无限，让过去难以发声的人也能表达自己。 似乎充满了机遇。 但如果你试图通过这些内容去销售，就会发现一个严重的问题：信任崩塌的速度，比内容爆炸的速度还快。 这里的“信任”，不是抽象的概念，而是实实在在的问题——谁是真实的、谁是可靠的、我到底该关注谁？ 我们并没有往前走，甚至正在倒退。 一个B2B SaaS公司的故事 我认识一位负责B2B SaaS销售的朋友，他非常聪明。他花了多年时间建立自己的社交圈，成为那种传统意义上靠关系和信任赢得客户的人。 但上周日他告诉我：“现在我基本无视所有邮件推广，陌生号码的电话我也几乎不接。” “因为我已经分不清那是真人还是机器了。以前我一眼就能分辨，现在做不到。所以干脆不理会，浪费时间。” 用通俗的话说，如果你现在还在做传统的外联推广，你的目标客户已经不再关心“我需不需要这个产品”，而是在想：“我凭什么相信你？” 营销漏斗？不，现在是信任漏斗 做营销这么多年，我发现很多所谓的“规则”和“玩法”其实都搞错了重点。我们总是在解释我们做什么，为什么重要。 但在大多数情况下，你的潜在客户早就知道他们需要你卖的东西。 他们根本不需要再看一份PPT，来了解AI编码助手如何提升开发效率，也不需要你告诉他们AI销售代表为什么可以帮他们发更多邮件。 过去一个月，他们可能已经听了40次这样的东西（天啊，现在到底有多少AI销售代表啊？）。 他们真正想知道的是：“凭什么我要跟你买，而不是另外100家发同样邮件来骚扰我的公司？” 而现在，铺天盖地的AI内容，让客户更难回答这个问题了。 图1 是我从PHOS Creative那里借用的： （图片描述： 营销漏斗（Marketing Funnel） - 品牌认知 / 触达（Awareness） - 评估 / 意向（Consideration） - 转化 / 下单（Conversion） 信任漏斗（Trust Funnel） - 能力 / 胜任度（Competency） - 可信度 / 公信力（Credibility） - 真实感 / 真实性（Authenticity） - 共情 / 同理心（Empathy） ） 维度 - 核心关注 * 营销漏斗：获客和转化 * 信任漏斗：建立关系和客户忠诚 - 最终目标 * 营销漏斗：完成交易 * 信任漏斗：长期客户支持与复购 - 内容策略 * 营销漏斗：推广为主，销售导向 * 信任漏斗：帮助客户，创造价值 - 衡量成功 * 营销漏斗：转化率、销量 * 信任漏斗：满意度、重复购买、口碑传播 -时间跨度 * 营销漏斗：短期到中期 * 信任漏斗：长期、持续积累信任 很明显，你应该站到信任那一边！ 传统的获客方式现在变得很烂 现在这种获客方式实在是太无聊了。 当Claude的AI授权只需每月10美元时，内容创作成本基本为零。于是所有人都可以装得很专业，邮件里每个字语法正确，还能勉强引用你的领英发帖（虽然引用得很僵硬）。 这些东西几分钟就能生成，不用任何人工参与。 这就意味着：现在所有内容都值得怀疑。 现在，我直接把邮件和领英消息一律扔进垃圾桶。 为什么？因为我一眼就能看出，那背后并不是一个真正关心我和我的问题的人。 这些邮件全都是模糊的“个性化”，总是自称“对你如何做某件事感到好奇”，因为这种“好奇”的句式来自某个声称效果很好的推广指南。 对我来说，这就是信任崩塌的关键： 我并不是怀疑你的产品能不能用，我是怀疑你到底是不是个真人，签完合同后还会不会关心我。 响应率低了，我多发点邮件就好了？ 天啊，别这样！ 问题根本不在这里。 旧世界 (…-2024年) * 创造可信、个性化内容的成本：50美元/小时（人工） * 用户每周收到的个性化推广邮件：约10封 * 用户识别真实性的成功率：约80% 新世界 (2025年-…) * 创造可信、个性化内容的成本：几乎为0 * 用户每周收到的个性化推广邮件：约200封 * 用户识别真实性的成功率：约20% 信噪比已经崩溃，识别这些邮件真实性的精力成本远超过可能获得的收益。 结果，客户不再费力去判断真假，而直接默认这些全是垃圾邮件。这也是为什么我和我朋友干脆无视所有推广邮件的原因——很多人也一样。 因为要辨别“这些邮件里有没有价值”，所耗费的精力早就远远超过了可能获得的好处。 回到信任本身… 你必须明白，你的潜在客户问的不是： * 你的AI工具好不好用？（他们默认你的工具好用） * 真的能提升效果吗？（他们默认有效果） * 价格合适吗？（他们自己能对比） 他们真正关心的是： * 一年后你公司还在吗？还是集成到一半你就跑路了？ * 你到底比另外5家公司好在哪里？ * 你是不是靠烧VC的钱活着？ * 等到风口过去，我的系统是不是会烂尾？ * 你们公司到底赚不赚钱？还是只是凭感觉（vibe-coded，凭感觉编程，意为没有实际盈利模型、靠炒作存活的公司）想赶紧卖掉？ 而最糟糕的是：如果你不明确告诉客户，他们根本没法自己判断这些问题。 不是想泼冷水，但… 我写这篇文章不是为了打击你，而是为了让你知道现在的营销要怎么玩。 是的，你依然要回答“客户为什么需要你的产品”，但你更要回答“客户为什么必须跟你买”，并确保你的营销内容体现这一点。 机遇仍然很大。我们所有人都必须做到： * 信任的建立，仍然是人类的工作。至少现在还是。AI能帮忙，但2025年建立真正的情感联结和信任，仍然只能靠人类。 * 个性化和精准营销依旧重要。AI应该帮你精细分类客户，但重点仍是识别什么时候该由人类出面，强化信任。 * 别把所有事情都自动化。尤其是复杂或高价值的销售场景，保持一定的人类参与至关重要。 AI时代真的不同了吗？ 当然。 你代表一个品牌。品牌要持续赢得客户的信任——即使你使用了AI，也必须清晰体现出人类的领导力与温度。 来源：arnon.dk/the-trust-collapse-…